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 用交易結(jié)構(gòu)重構(gòu)施工體系


  首先我們解釋交易結(jié)構(gòu),交易機(jī)構(gòu)就是利益的分配安排,他是一切商業(yè)模式的基礎(chǔ)。我們碰到的一切管理問題,其實(shí)都可以從交易結(jié)構(gòu)尋求答案。
要想解決好家裝施工交付問題,你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們*須要解決以下幾個(gè)問題:1、增項(xiàng)問題。2、施工精度。3、施工質(zhì)量。4、按時(shí)交付。5、客戶滿意度。


 1、改變?cè)薪灰捉Y(jié)構(gòu),解決增項(xiàng)投訴問題。

 在長(zhǎng)期的一線經(jīng)營(yíng)管理中,對(duì)增項(xiàng)投訴問題傷透腦筋,套餐公司為了解決增項(xiàng)投訴的問題,套餐對(duì)公司的套餐服務(wù)模式進(jìn)行了改變,增加了簽單前的工地復(fù)測(cè),推出比原有套餐平均報(bào)價(jià)貴2萬(wàn)的  “零5”增項(xiàng)套餐,其實(shí)  “更”  增項(xiàng)套餐比原有套餐完工后便宜不少,當(dāng)時(shí)幻想著大量客戶的選擇,簽單率的提高,強(qiáng)迫設(shè)計(jì)師*須簽“零”增項(xiàng)套餐,結(jié)果很少簽單,以致于有些公司全年只簽了5單零增項(xiàng)的單,不到產(chǎn)值的1%大出公司的意外,所有的5單客戶,我都和他們交談過,原因- -致都是人不在本地,同時(shí)至少和30名客戶談過,為什么他們不簽“零”增項(xiàng)套餐,結(jié)果原因也出奇的一致,他們覺得自己控制比2萬(wàn)少。為了解決這個(gè)問題事后我們推出了“客戶告知函”,詳細(xì)說明的可能增項(xiàng)和*須增項(xiàng)的施工項(xiàng)目,同時(shí)將水電施工項(xiàng)目和增項(xiàng)金額選擇權(quán)交給客戶,使原有的工長(zhǎng)、公司一方服務(wù)客戶一方的交易結(jié)構(gòu),變成公司協(xié)助客戶為一方監(jiān)督和幫助工長(zhǎng)完成施工任務(wù),從此基本沒有增項(xiàng)投訴。
后來通過學(xué)習(xí),才明白不同的客戶屬性,對(duì)服務(wù)的要求是不一樣的,交易型客戶對(duì)合理的增項(xiàng)其實(shí)是可以承受的,只是不愿被迫接受增項(xiàng),而價(jià)值型客戶是不會(huì)接受高價(jià)整裝和套餐的這個(gè)道理。


 2、用工序自我保護(hù),解決精度問題, 提高定制產(chǎn)品一次安裝率

 
長(zhǎng)期的工作中,積累了大量的各種管理數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)決定施工按時(shí)完成的關(guān)鍵是定制產(chǎn)品安裝,而設(shè)計(jì)師和安裝工的水平,又起著決定作用,只有實(shí)現(xiàn)安裝房間的方正,那么實(shí)現(xiàn)定制產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化也就成為可能,自然降低對(duì)人的要求,一次安裝率必然提高。

 經(jīng)過統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),施工質(zhì)量投訴集中在:定制產(chǎn)品精度問題、木地板不平、瓷磚空鼓、瓷磚紋路幾個(gè)問題,反而水電質(zhì)量基本上沒有投訴,這也和水電施工技術(shù)和材料、檢測(cè)設(shè)備有關(guān)。因此我們按工藝自我保護(hù)的思路,設(shè)置了全新的檢測(cè)內(nèi)容,并且是要求客戶必須參與。1、檢測(cè)內(nèi)容只有一項(xiàng),門洞按標(biāo)準(zhǔn)尺寸找方,2、事前確認(rèn)兩項(xiàng):地板和瓷磚鋪貼紋理確認(rèn),3、采用兩項(xiàng)施工技術(shù),地面自流平和瓷磚薄貼法工藝,以上三項(xiàng)的執(zhí)行徹底解決施工精度和定制產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化問題。門洞按標(biāo)準(zhǔn)尺寸找方了,意味著墻面就斜了,建議客戶選擇不加錢的順平,但是客戶基本上選擇加錢的找平,這樣即解決了房屋平整度問題,同時(shí)也解決了墻面找平增項(xiàng)問題,門實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,從而解決了木門的按時(shí)交付問題。
地面自流平意味著木地板鋪裝質(zhì)量有了保障,而瓷磚薄貼法,必須墻面找平,那么櫥柜就意味著可以一.次測(cè)量,既保證安裝精度又提前櫥柜下單,而櫥柜標(biāo)準(zhǔn)化就直接解決。


 3、用工藝自保護(hù),解決施工質(zhì)量問題
決定家裝質(zhì)量其實(shí)是輔料,而主材只要是沒有道德問題,正規(guī)廠家都沒問題,必定我們沒有國(guó)家質(zhì)檢部門專業(yè),而工藝自保護(hù)很早就出現(xiàn)了,比如福樂閣乳膠漆,底漆是淡藍(lán)色的,偷工減料連底漆都蓋不住,而大家常用的有顏色的輔料,市面上沒賣的,那么偷工減料,一目了然,只是家裝公司都將其變成宣傳賣點(diǎn),沒有理解其根本原因。



 4、按時(shí)交付重點(diǎn)在保證材料按時(shí)到達(dá)。

 所有的家裝公司施工管理的重*都是,對(duì)施工人員的管控,開發(fā)系統(tǒng)試圖解決施I管理精度問題,后來發(fā)現(xiàn)投入了大量開發(fā)經(jīng)費(fèi),而工長(zhǎng)都不愿意用,其實(shí)這里不是信息系統(tǒng)的問題,而是解決問題的邏輯出現(xiàn)問題。

施工過程中你會(huì)發(fā)現(xiàn),*重要的是材料按時(shí)到場(chǎng),而工人和公司、工長(zhǎng)都是弱關(guān)系,頭疼腦熱、心情不好,都不會(huì)按時(shí)到達(dá)工地現(xiàn)場(chǎng),即便有了系統(tǒng),施工延期還是依然如故,尤其是互聯(lián)網(wǎng)家裝*嚴(yán)重,那么只能采用高工費(fèi)解決,這也是造成公司的低毛利的一個(gè)主要原因。實(shí)際工作中,我當(dāng)時(shí)采用了,材料部訂單員和施工文員混編工作,一個(gè)對(duì)材料按時(shí)到場(chǎng)負(fù)責(zé),一個(gè)對(duì)工地按時(shí)交付負(fù)責(zé),使用同一個(gè)施工大表,按時(shí)間節(jié)點(diǎn)互相校驗(yàn)施I進(jìn)度,延期工地按延期時(shí)間,采用顏色分類,有相應(yīng)的流程,有不同級(jí)別的人解決,工地出現(xiàn)問題,一開始都是從延期顯現(xiàn),這樣依靠?jī)蓚€(gè)文員,工地牢牢掌握在公司手里,使工地管理從結(jié)果管理變成過程管理。

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